고객 관계 관리(CRM)는 비즈니스 성공을 위한 핵심 도구입니다. CRM 시스템을 효과적으로 활용하면 고객의 요구를 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스와 마케팅 전략을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도와 충성도를 높이고, 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.이번 글에서는 CRM에 대해 전반적으로 알아보며, CRM을 통해 비즈니스의 경쟁력을 강화하는 방법을 알아보겠습니다.1. CRM이란?CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 효율적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 비즈니스 성장을 도모하는 전략적 접근법입니다. CRM은 고객의 행동과 요구를 파악하여 맞춤형 경험을 제공하고, 고객 충성도를 증가시키는 데 중요한 역할을 합니다.CRM 시스템은..